Publicado por: Jessica Hernández Torres
Luego que se considerara el modelo Shannon y Weiver como referencia maestra de estructura comunicativa y según avanzaban las necesidades industriales no nos debe sorprender el surgimiento de modificaciones a esta teoría con un enfoque más humano. Luego de Berlo, Winkin en 1981 resume que “según ellos, la complejidad de la mínima situación de interacciones es tal que resulta inútil querer reducirla a 2 o más variables trabajando de forma lineal. Hay que concebir la investigación en términos de nivel de complejidad, de contextos múltiples y sistemas circulares”. Pero para conocer cómo surgen estos sistemas circulares actuales, es importante conocer los orígenes de la teoría de la comunicación. David Keneth Berlo, nacido en 1929, fue discípulo de Wilbur Schramm en la Escuela de Periodismo de la Universidad de Illinois.
En el 1960 ve la luz su obra más conocida, en la que hace la exposición de sus modelos teóricos sobre la naturaleza psicológica de la comunicación: Process of Communication: An Introduction to Theory and Practice. En esta obra, Berlo construye una teoría de la comunicación con un enfoque en la psicología social, sociología, lingüística, antropología y filosofía; además de utilizar el estudio de las masas. En la búsqueda del desarrollo de un proceso ideal de comunicación, Berlo propone una teoría que permitirá aumentar la capacidad natural del hombre para enfrentar sus problemas vitales. El objetivo fundamental de la comunicación, según Berlo, es convertir al hombre en una agente efectivo que le permita alterar la relación que existe entre su organismo y su medio circundante.
Es importante recordar que aun cuando exista un propósito, Berlo reconoce que el proceso de influenciar o afectar al receptor falla, y lo atribuye a dos razones principales: el desconocimiento del propósito o la costumbre de comunicarse y a la interpretación errónea de la respuesta que se pretende provocar. Berlo segrega a los receptores en dos grupos:
FUENTE DE COMUNICACIÓN-Corresponde a un individuo o a un grupo con un objetivo para comunicar. Entre ellos se identifican cinco factores:
a. Habilidades comunicativas-la capacidad analítica de la fuente para conocer sus propósitos y su capacidad para encodificar mensajes que expresen su intención.
b. Actitudes-la fidelidad puede afectarse por la actitud de la fuente hacia sí misma, la actitud hacia el tema o mensaje que intenta transmitir y la actitud hacia el receptor.
c. Conocimiento-es el nivel de conocimiento que posee la fuente respecto al tema de su mensaje.
d. Sistema sociocultural-ubicación de la fuente en contexto social y cultural determinado.
ENCODIFICADOR-Corresponde al encargado de tomar las ideas de la fuente y disponerlas en un código.
MENSAJE-El propósito de la fuente expresado de alguna manera. En él se consideran los siguientes elementos: (a.)Código, (b.)Contenido y (c.)Tratamiento
CANAL-El medio, conducto o portador o transmisor del mensaje. La fidelidad de la comunicación será mayor si se eligen los canales apropiados para el mensaje o si éstos se combinan.
DECODIFICADOR-Corresponde a lo que traduce el mensaje y le da una forma que sea utilizable por el receptor.
RECEPTOR-La persona o grupo de personas que constituyen el objetivo de la comunicación.
En el proceso de comunicación, Berlo establece que la recompensa es el elemento esencial de la efectividad de la comunicación; ya que según él, las personas o grupos no responden a menos que esperen que sus respuestas sean recompensadas. Partiendo de esta premisa, la comunicación se lleva a cabo tomando en cuenta una posible recompensa para el receptor. La recompensa en este caso podría definirse como la percepción del receptor del aumento en su poder de influir a través de su respuesta, y si las consecuencias son de su interés. Además, establece que el hombre busca reducir la incertidumbre, imponer una estructura al mundo y procurar su constancia. Este resultado también podría ser una recompensa para el receptor.
En esta parte del proceso aparece la retroalimentación como parte de esa recompensa, esta vez para la fuente.
La retroaliemntación es un ingrediente vital en todo proceso de comunicación porque es un vínculo de influencia mutua. Este proceso permite al receptor y a la fuente decodificar el mensaje del otro y a través de la retroalimentación que se recibe del receptor la fuente puede determinar si su mensaje se transmitió efectivamente. Este proceso no se detiene cuando la fuente recibe el mensaje decodificado del receptor. El mensaje puede en codificarse y enviarse repetidamente hasta que la fuente identifique que ha provocado la respuesta deseada en el receptor y que su respuesta ha sido recompensada.
Este proceso de retroalimentación implica la interacción empática de la fuente y el receptor. La fuente predice o supone basado en ciertas conductas. El receptor, por su parte, selecciona el mensaje de acuerdo a la imagen que tiene de la fuente y sus expectativas sobre los mensajes que ésta emitirá. Según Berlo, a medida que pase el tiempo la interacción crece, las expectativas se tornan interdependientes y buscan anticipar, predecir y comportarse de acuerdo a las necesidades mutuas.
Berlo también trata la comunicación, el sistema social y la importancia de este último al momento de hacer predicciones sobre la forma en que los miembros de este sistema se comunican entre sí.
El sistema social determina el proceso de comunicación entre sus miembros, pero a la vez se convierte en un proceso interdependiente pues la comunicación va afectando al sistema social. El sistema social proporciona herramientas para mejorar la efectividad de la comunicación.
CONCLUSIÓN
Desde el punto de vista conductista, este modelo nos permite evaluar la recepción de un mensaje con el establecimiento de variables en sus receptores. De ese modo se plantea una posible explicación a las diversas interpretaciones que puede recibir un mensaje. Este modelo también amplía la posibilidad de estructurar un mensaje tomando en consideración factores cognoscitivos, sociales y culturales de la fuente, del mismo modo que del receptor. Conocer y considerar estos factores pudiera facilitar el proceso de comunicación, especialmente cuando se trata de un mensaje persuasivo o que intenta influenciar al receptor. La empatía entre ambas partes hace de este modelo uno que permite la afinidad entre las partes, y por ende una comunicación efectiva.
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